Politique de remboursement et de retour

Francis Lauren – Politique de retour

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Nous espérons que vous serez toujours satisfait de votre achat, mais nous sommes conscients qu’il peut arriver que vous ayez besoin de renvoyer un produit. Si vous devez renvoyer votre produit, veuillez consulter les informations ci-dessous.
– Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception pour obtenir un remboursement.
– La marchandise doit être dans son état d’origine, non ouverte et non utilisée.
– Nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser les frais d’expédition initiaux avec le retour.
– Veuillez indiquer au recto de votre reçu ou de votre bordereau d’expédition la raison de votre retour.
– Veuillez envoyer votre retour de francislauren.com à :
Francis Lauren Kozmetik Ltd. Sti. / Topselvi Mahallesi, Ayber Sokak, Demirli Plaza, No:20/4 – 34870 – Kartal, Istanbul, Turkiye

• Les frais d’expédition et de manutention pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés, sauf si la marchandise a été endommagée.
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  Veillez à enregistrer votre numéro de suivi car nous ne pouvons pas procéder à un remboursement tant que notre bureau n’a pas confirmé la réception de la marchandise retournée. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
  – Tous les retours seront crédités sur la carte de crédit utilisée au moment de l’achat.
  – Les retours seront traités dans un délai de 1 à 2 semaines à compter de la réception de l’article par nos services.
  – Veuillez prévoir au moins deux cycles de facturation pour que l’ajustement de crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
  – Veuillez ne pas envoyer de colis contre remboursement, car ils ne seront pas acceptés.
  
  Seuls les articles achetés sur www.francislauren.com peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles achetés sur francislauren.com ne peuvent être ni repris ni échangés chez les détaillants qui vendent des produits FL.
  
  Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou par téléphone à l’adresse +905319476330.
  Remarque : les conteneurs vides ne peuvent pas être remboursés.
  

POLITIQUE D’ÉCHANGE
Nous sommes heureux d’échanger toute marchandise défectueuse, endommagée ou inutilisée. Si vous devez échanger votre produit, veuillez consulter les informations ci-dessous.
– Nous acceptons les échanges sur les articles achetés sur francislauren.com seulement jusqu’à 30 jours après l’achat original.
– Veuillez joindre le produit que vous souhaitez échanger et votre ticket de caisse. Sur le ticket de caisse, écrivez les instructions concernant le(s) article(s) à échanger.
– Si l’échange entraîne une différence de coût, l’un de nos représentants du service clientèle peut vous contacter pour obtenir de plus amples informations.
– Les frais d’expédition et de manutention pour le retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés.
– Envoyez-nous votre échange par colis prépayé :

Francis Lauren Kozmetik Ltd. Sti. / Topselvi Mahallesi, Ayber Sokak, Demirli Plaza, No:20/4 – 34870 – Kartal, Istanbul, Turkiye

Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail


POLITIQUE RELATIVE AUX PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article cassé ou endommagé, vous pouvez contacter notre service clientèle dans les 30 jours pour obtenir un remplacement. Les articles ne seront pas remplacés après 30 jours. Pour toute question, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +905319476330 et nous vous répondrons avec les instructions de retour et/ou d’échange appropriées.